Privātuma politika

1. Vispārīga informācija

Tīmekļvietne https://lv.dreametech.com/ ir oficiālais Dreame produktu interneta veikals Latvijā. Interneta veikala platformu, tās tehnisko darbību, klientu atbalstu un garantijas procesu koordinēšanu nodrošina Akciju sabiedrība "ELKO Grupa". Preču pārdošanu, klientu atbalsta pakalpojumus pasūtījumu apstrādi, maksājumu administrēšanu un rēķinu izrakstīšanu veic Sabiedrība ar ierobežotu atbildību "EVE TRADE", kuras rekvizīti ir norādīti pirkuma dokumentos un rēķinos.

Šī Privātuma politika izskaidro, kā Akciju sabiedrība "ELKO Grupa" un Sabiedrība ar ierobežotu atbildību "EVE TRADE" apstrādā personas datus saistībā ar interneta veikala izmantošanu, preču iegādi, pasūtījumu izpildi, klientu atbalsta sniegšanu, garantijas saistību nodrošināšanu un citiem saistītajiem pakalpojumiem.

Mēs apstrādājam personas datus saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (ES) 2016/679 (Vispārīgā datu aizsardzības regula jeb GDPR), Fizisko personu datu apstrādes likumu un citiem piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

2. Kas ir personas datu pārzinis?

Jūsu personas datus, kas tiek iegūti vai apstrādāti, izmantojot tīmekļvietni https://lv.dreametech.com/, atkarībā no konkrētā pakalpojuma vai apstrādes nolūka apstrādā dažādi personas datu pārziņi.

1. Attiecībā uz interneta veikala darbību, klientu konta uzturēšanu, mārketinga aktivitātēm personas datu pārzinis ir Akciju sabiedrība "ELKO Grupa", Reģ. Nr.4000312956, juridiskā adrese: Toma iela 4, Rīga, LV-1003, Latvija, e-pasts: Data.Privacy@elkogroup.com.

2. Sabiedrība ar ierobežotu atbildību "EVE TRADE", Reģ.Nr.40203085417, juridiskā adrese: Ainavas iela 2A - 14, Rīga, LV-1084, Latvija, e-pasts: info@evelatus.lv , sniedz e-komercijas un saistītos pakalpojumus, kā arī klientu atbalsta pakalpojumus Akciju sabiedrības "ELKO Grupa" vārdā un šajā apjomā darbojas kā personas datu apstrādātājs.

Atsevišķos gadījumos Sabiedrība ar ierobežotu atbildību "EVE TRADE" var apstrādāt personas datus kā neatkarīgs personas datu pārzinis, ja tas nepieciešams tās normatīvajos aktos noteikto pienākumu izpildei.

Šajā Privātuma politikā lietotie termini "mēs", "mums" vai "mūsu" attiecas uz attiecīgo personas datu pārzini, kurš konkrētajā situācijā ir atbildīgs par jūsu personas datu apstrādi.

Jautājumu gadījumā par personas datu apstrādi jūs varat sazināties ar mums, rakstot uz norādītajām e-pasta adresēm.

3. Kādus personas datus mēs apstrādājam?

Atkarībā no situācijas mēs varam apstrādāt:

vārdu un uzvārdu;
e-pasta adresi;
tālruņa numuru;
piegādes adresi;
norēķinu adresi;
informāciju par pasūtījumu;
maksājuma informāciju (izņemot pilnus maksājumu kartes datus);
saziņas vēsturi;
garantijas un pretenziju informāciju;
klientu apkalpošanas pieprasījumus;
interneta vietnes lietošanas informāciju;
IP adresi un tehnisko informāciju par ierīci;
zvanu ierakstus;
zvanu metadatus (datums, laiks, ilgums);
sarakstes saturu.

4. Kādiem nolūkiem mēs apstrādājam personas datus?

1. Pirkuma līguma izpildei, lai:

pieņemtu un apstrādātu pasūtījumus;
nodrošinātu preču piegādi;
organizētu maksājumus;
nodrošinātu garantijas apkalpošanu;
izskatītu atteikuma tiesību pieteikumus un pretenzijas.

Tiesiskais pamats: GDPR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts.

2. Juridisko pienākumu izpildei, lai pildītu grāmatvedības, nodokļu, patērētāju tiesību un citu normatīvo aktu prasības.

Tiesiskais pamats: GDPR 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts.

3. Klientu apkalpošanas nodrošināšanai, lai atbildētu uz jautājumiem, sniegtu tehnisko atbalstu, organizētu garantijas apkalpošanu un izskatītu sūdzības.

Tiesiskais pamats: GDPR 6. panta 1. punkta b) vai f) apakšpunkts.

4. Krāpšanas novēršanai un drošībai, lai aizsargātu klientus un uzņēmumu pret krāpnieciskiem darījumiem un citiem drošības riskiem.

Tiesiskais pamats: GDPR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts.

5. Mārketingam, ja esat devis piekrišanu, mēs varam nosūtīt informāciju par jaunumiem, akcijām un piedāvājumiem.

Tiesiskais pamats: GDPR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts.

5. Klientu apkalpošanas zvanu ieraksti

Lai nodrošinātu klientu apkalpošanas kvalitāti, darbinieku apmācību, sūdzību izskatīšanu, krāpšanas novēršanu un iespējamo strīdu pierādīšanu, klientu apkalpošanas zvani var tikt ierakstīti.

Zvanu ieraksti parasti tiek glabāti līdz 90 dienām un pēc tam automātiski dzēsti, izņemot gadījumus, kad tie nepieciešami aktīvas sūdzības, strīda, tiesvedības vai normatīvo pienākumu izpildei.

6. Kam mēs nododam personas datus?

Personas dati var tikt nodoti:

Sabiedrībai ar ierobežotu atbildību "EVE TRADE" - klientu atbalsta pakalpojumu sniegšanai, pasūtījumu izpildes, norēķinu administrēšanas un saistīto pakalpojumu nodrošināšanai.

Atkarībā no apstrādes mērķa Sabiedrība ar ierobežotu atbildību "EVE TRADE" var darboties:

kā personas datu apstrādātājs Akciju sabiedrības "ELKO Grupa" vārdā;
kā atsevišķs personas datu pārzinis, ja datu apstrāde nepieciešama grāmatvedības, nodokļu, patērētāju tiesību, garantijas vai citu normatīvo pienākumu izpildei.

Citām personām, piemēram:

kurjerpasta un piegādes pakalpojumu sniedzējiem;
maksājumu pakalpojumu sniedzējam MakeCommerce; maksājumu apstrādi nodrošina maksājumu platforma MakeCommerce, tādēļ mūsu uzņēmums nodod maksājumu apstrādei nepieciešamos personas datus platformas īpašnieka uzņēmumam Maksekeskus AS.
līzinga un nomaksas pakalpojumu sniedzējiem;
IT un mākoņpakalpojumu sniedzējiem;
valsts iestādēm, ja to paredz normatīvie akti.

7. Personas datu nodošana ārpus EEZ

Parasti personas dati tiek apstrādāti Eiropas Savienībā vai Eiropas Ekonomikas zonā.

Tā kā Dreame produktu ražotājs un ar to saistītie grupas uzņēmumi var atrasties ārpus Eiropas Ekonomikas zonas (EEZ), atsevišķos gadījumos jūsu personas dati var tikt pārsūtīti ārpus EEZ klientu atbalsta, garantijas, produktu drošības vai līdzīgu jautājumu risināšanai.

Šāda datu nodošana tiek veikta tikai saskaņā ar GDPR prasībām un piemērojot atbilstošus datu aizsardzības pasākumus, piemēram, Eiropas Komisijas standarta līguma klauzulas vai citus GDPR paredzētos aizsardzības mehānismus. Personas dati tiek nodoti tikai nepieciešamajā apjomā un konkrētā mērķa sasniegšanai.

8. Cik ilgi mēs glabājam personas datus?

Personas dati tiek glabāti tikai tik ilgi, cik nepieciešams attiecīgajam mērķim.

Piemēram:

pasūtījumu un rēķinu dati – atbilstoši normatīvajos aktos noteiktajiem glabāšanas termiņiem;
klientu apkalpošanas komunikācija – kamēr nepieciešams pakalpojuma sniegšanai un strīdu risināšanai;
zvanu ieraksti – līdz 90 dienām;
mārketinga dati – līdz piekrišanas atsaukšanai.

9. Jūsu tiesības

Jums ir tiesības:

pieprasīt piekļuvi saviem personas datiem;
pieprasīt datu labošanu;
pieprasīt datu dzēšanu;
ierobežot datu apstrādi;
iebilst pret datu apstrādi;
izmantot datu pārnesamības tiesības;
atsaukt piekrišanu;
iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā (Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Latvija, e-pasts: pasts@dvi.gov.lv, tīmekļvietne: www.dvi.gov.lv).

10. Sīkdatnes

Mēs izmantojam sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas, lai nodrošinātu interneta veikala darbību, analizētu tā lietošanu un sniegtu personalizētu saturu un reklāmu.

Mūsu tīmekļvietnē tiek izmantotas:

Nepieciešamās sīkdatnes, kas nodrošina vietnes funkcionalitāti un kuru izmantošanai piekrišana nav nepieciešama;
Analītiskās sīkdatnes, kas palīdz izprast, kā apmeklētāji izmanto tīmekļvietni;
Mārketinga sīkdatnes, kas tiek izmantotas personalizētu reklāmu un mārketinga aktivitāšu nodrošināšanai.

Analītiskās un mārketinga sīkdatnes tiek izmantotas tikai ar jūsu iepriekšēju piekrišanu. Jūs jebkurā laikā varat dot, atsaukt vai mainīt savu piekrišanu, izmantojot sīkdatņu iestatījumus tīmekļvietnē.

Papildus informāciju par izmantotajām sīkdatnēm, to mērķiem un glabāšanas termiņiem varat saņemt, sazinoties ar mums pa e-pastu Data.Privacy@elkogroup.com.

11. Izmaiņas Privātuma politikā

Mēs varam laiku pa laikam atjaunināt šo Privātuma politiku. Aktuālā versija vienmēr būs pieejama tīmekļa vietnē https://lv.dreametech.com/policies/privacy-policy.