Pakalpojumu sniegšanas noteikumi
Lai veiktu DREAME internetveikalā pirkumus, lūdzu iepazīstieties un akceptējiet zemāk minētos noteikumus.
1. Pārdevējs un saziņa
1.1. Pārdevējs: SIA EVE TRADE, reģistrācijas numurs 40203085417, PVN maksātāja numurs LV40203085417, juridiskā adrese Ainavas iela 2A-14, Rīga, LV-1084.
1.2. Klientu apkalpošana un pretenzijas: e-pasts dreame@evetrade.lv, tālrunis +37120766922, korespondences adrese , darba laiks 10:00-19:00.
1.3. Preču atgriešanas adrese: Lidostas parks 4, “Vismaņi”, k-4, Mārupes pagasts, Mārupes novads, LV-2167, Latvija.
Servisa pieteikumu iesniegšana: RMA veidlapas links
Atteikumu no pirkuma var iesniegt e-veikala sadaļā Atteikuma tiesības, links.
Privātuma politika: links
2. Līguma piemērošana
2.1. Pircējs ir fiziska vai juridiska persona, kas iegādājas preces e-veikalā [links], turpmāk – E-veikals. Patērētājs ir fiziska persona, kura iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
2.2. Noteikumi par patērētāju aizsardzību, tostarp 14 dienu atteikuma tiesībām, attiecas tikai uz Patērētāju. Pārējiem Pircējiem piemēro šo noteikumu vispārīgos pirkuma nosacījumus, piemērojamos normatīvos aktus un attiecīgās komercgarantijas nosacījumus. Juridiskai personai Patērētājam paredzētās 14 dienu atteikuma tiesības nav piemērojamas.
2.3. Pasūtījumu veic persona, kurai ir tiesības noslēgt attiecīgo darījumu; juridiskas personas vārdā rīkojas pilnvarots pārstāvis. Pircējs sniedz pareizu saziņas un piegādes informāciju un savlaicīgi paziņo par tās izmaiņām.
2.4. Noteikumi attiecas uz E-veikalā iegādātām precēm. Tie neierobežo Patērētājam obligātajos normatīvajos aktos paredzētās tiesības. Atsevišķas atgriešanas vai servisa instrukcijas nevar samazināt šajā līgumā paredzēto Patērētāja aizsardzību.
3. Informācija par precēm
3.1. Preces modelis, galvenās īpašības, komplektācija, cena un pieejamība norādīta preces aprakstā. Attēli palīdz iepazīties ar preci; atšķirības ekrāna krāsu atveidē neatceļ Pārdevēja pienākumu piegādāt aprakstam un pasūtījumam atbilstošu preci.
3.2. Precēm ar digitāliem elementiem pirms pirkuma norāda būtisko informāciju par funkcionalitāti, saderību, tehnisko savietojamību, nepieciešamo lietotni, interneta savienojumu un citiem zināmajiem tehniskajiem priekšnoteikumiem, kā arī atsevišķu maksas pakalpojumu nepieciešamību, ja tāda pastāv.
3.3. Ja attiecināms, preces aprakstā norāda normatīvajos aktos prasīto informāciju par remontējamību, rezerves daļu un remonta informācijas pieejamību, kā arī precēm ar digitāliem elementiem – informāciju par programmatūras atjauninājumu nodrošināšanas periodu.
4. Pasūtīšana un līguma noslēgšana
4.1. Pircējs izvēlas preces un daudzumu, ievieto tās grozā, ievada pasūtījuma datus, izvēlas piedāvāto piegādes un apmaksas veidu un iepazīstas ar šiem noteikumiem.
4.2. Pirms saistoša pasūtījuma iesniegšanas Pircējam uzrāda izvēlēto preču galvenās īpašības, kopējo cenu ar nodokļiem, piegādes un citas piemērojamās izmaksas. Pasūtījumu iesniedz ar pogu “Pasūtījums ar pienākumu maksāt” vai citu tikpat nepārprotamu apzīmējumu.
4.3. Pasūtījuma iesniegšana ir Pircēja piedāvājums noslēgt līgumu. Līgums ir noslēgts, kad Pārdevējs nosūta Pircējam e-pastā skaidru apstiprinājumu par pasūtījuma pieņemšanu izpildei. Automātisks paziņojums tikai par pasūtījuma saņemšanu nav šāds apstiprinājums, ja tajā skaidri norādīts, ka pasūtījums vēl tiek pārbaudīts.
4.4. Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās informē par pasūtījuma pieņemšanu vai objektīvu iemeslu, kādēļ to nevar pieņemt. Ja pirms līguma noslēgšanas konstatēta preces nepieejamība vai kļūdaina cena, Pārdevējs informē Pircēju un var piedāvāt citu risinājumu, kas kļūst saistošs tikai ar Pircēja piekrišanu.
4.5. Pasūtījuma apstiprinājumā norāda pasūtījuma numuru, preces, cenu, apmaksas un piegādes nosacījumus. Atteikuma veidlapa ir pieejama dokumentā “PREČU ATGRIEŠANA UN GARANTIJAS SERVISS”
5. Cena un apmaksa
5.1. Cenas norādītas eiro, ieskaitot piemērojamos nodokļus. Piegādes maksa un citi obligātie maksājumi ir redzami pirms pasūtījuma iesniegšanas.
5.2. Pircējs maksā ar pasūtījuma noformēšanas laikā piedāvāto maksāšanas līdzekli un tajā norādītajā termiņā. Ja paredzēta priekšapmaksa, preci izsūta pēc samaksas saņemšanas, ievērojot nolīgto piegādes termiņu. Pārdevējs elektroniski izsniedz pirkumu apliecinošu dokumentu.
5.3. Ja samaksa nav saņemta noteiktajā termiņā, Pārdevējs nosūta atgādinājumu un nosaka saprātīgu papildu termiņu. Ja maksājums nav saņemts arī šajā termiņā, Pārdevējs var izbeigt līgumu, paziņojot par to Pircējam un atmaksājot saņemto samaksu par nepiegādātām precēm.
5.4. Akciju un atlaižu nosacījumus norāda attiecīgajā piedāvājumā. Vēlākas cenu vai akciju izmaiņas nemaina jau noslēgta līguma cenu. Ja cena ir personalizēta, pamatojoties uz automatizētu lēmumu, Pārdevējs par to informē pirms pirkuma.
6. Piegāde un preces saņemšana
6.1. Piegādes teritorija, pieejamie saņemšanas veidi, to ierobežojumi un izmaksas norādīti E-veikalā pirms pasūtījuma iesniegšanas. Pircēja izvēlēto piegādes adresi vai saņemšanas punktu un piegādes termiņu fiksē pasūtījuma apstiprinājumā.
6.2. Preci piegādā nolīgtajā termiņā. Ja cits termiņš nav nolīgts, Pārdevējs piegādā preci bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas. Par paredzamu kavējumu Pārdevējs savlaicīgi informē Pircēju; paziņojums pats par sevi nepagarina nolīgto termiņu.
6.3. Ja Pārdevējs kavē piegādi, Patērētājs var noteikt apstākļiem atbilstošu papildu termiņu. Ja prece netiek piegādāta arī tajā, Patērētājs var atkāpties no līguma. Papildu termiņš nav jānosaka, ja Pārdevējs atteicies piegādāt preci vai nolīgtais termiņš bijis būtisks un Pārdevējs par to bijis informēts. Izbeidzot līgumu šā iemesla dēļ, Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās atmaksā visus saskaņā ar līgumu saņemtos maksājumus.
6.4. Pircējs nodrošina preces pieņemšanu norādītajā adresē vai izņemšanu saņemšanas punkta paziņotajā termiņā. Ja piegāde nav izdevusies, puses vienojas par turpmāko rīcību. Atkārtotas piegādes izmaksas iepriekš saskaņo; nepiemēro automātisku līgumsodu vai visas pirkuma maksas ieturējumu. Preces neizņemšana pati par sevi nav nepārprotams atteikuma paziņojums.
6.5. Saņemot preci, Pircējam ieteicams pārbaudīt iepakojumu, modeli un komplektāciju. Par redzamiem bojājumiem ieteicams nekavējoties informēt piegādātāju un Pārdevēju, iespēju robežās pievienojot fotoattēlus. Bojājumu nefiksēšana piegādes brīdī neatņem Patērētājam likumā noteiktās tiesības.
6.6. Nejaušas bojāejas vai bojājuma risks pāriet Patērētājam, kad preci saņēmis Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs. Ja Patērētājs pats izvēlējies Pārdevēja nepiedāvātu pārvadātāju, risku pāreju nosaka likums. Īpašumtiesības pāriet pēc preces saņemšanas un pilnas samaksas, ja nav atsevišķi nolīgts citādi.
7. Preces lietošana un konta drošība
7.1. Pircējs lieto un kopj preci atbilstoši lietošanas instrukcijai un drošības norādījumiem. Pircējs neveic darbības, kas apdraud E-veikala vai citu lietotāju drošību.
7.2. Ja Pircējs izveido E-veikala kontu, viņš aizsargā piekļuves datus un paziņo Pārdevējam par konstatētu neatļautu piekļuvi. Konta tehniska bloķēšana vai dzēšana neatceļ jau noslēgta pirkuma līguma saistības un Patērētāja tiesības.
7.3. Preču ar digitāliem elementiem atbilstībai nepieciešamos atjauninājumus, tostarp drošības atjauninājumus, nodrošina normatīvajos aktos paredzētajā apjomā un periodā. Par nepieciešamajiem atjauninājumiem un neinstalēšanas sekām Patērētāju informē. Trešās personas lietotnes noteikumi neierobežo Pārdevēja likumisko atbildību par preci.
8. Atteikuma tiesības
8.1. Patērētājs var 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu. Termiņu skaita no dienas, kad preci saņēmis Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs. Ja vienā pasūtījumā vairākas preces piegādā atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas; precei, ko piegādā vairākās partijās vai daļās, – no pēdējās partijas vai daļas saņemšanas.
8.2. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Patērētājs līdz termiņa beigām nosūta Pārdevējam nepārprotamu paziņojumu uz 1.2. punktā norādīto e-pastu vai pasta adresi vai izmanto 8.3. punktā norādīto tiešsaistes funkciju. Paziņojumā norāda informāciju, kas ļauj identificēt Pircēju, pirkumu un preci. Atteikumu var paziņot arī pirms preces saņemšanas.
8.3. E-veikalā ir nodrošināta viegli pieejama funkcija “Atteikties no līguma” 1.3. punktā norādītajā vietā. Tā ir pieejama visu atteikuma termiņu. Patērētājs norāda vai apstiprina vārdu, uzvārdu, līgumu identificējošus datus un e-pastu saņemšanas apstiprinājumam, pēc tam izmanto funkciju “Apstiprināt atteikumu”. Pēc atteikuma apstiprināšanas Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās nosūta Patērētājam apstiprinājumu par atteikuma saņemšanu, norādot atteikuma saturu, iesniegšanas datumu un laiku.
8.4. Termiņš ir ievērots, ja atteikuma paziņojums nosūtīts pirms tā beigām. Patērētājam ieteicams saglabāt nosūtīšanas pierādījumu. Atteikuma spēkā esība nav atkarīga no Pārdevēja atļaujas vai RMA numura saņemšanas.
8.5. Ja Pārdevējs nav sniedzis normatīvajos aktos prasīto informāciju par atteikuma tiesībām, tās beidzas 12 mēnešus pēc sākotnējā atteikuma termiņa beigām. Ja šī informācija sniegta minēto 12 mēnešu laikā, atteikuma termiņš beidzas 14 dienas pēc tās saņemšanas.
9. Preces atgriešana atteikuma gadījumā
9.1. Patērētājs nosūta vai nodod preci uz 1.3. punktā norādīto atgriešanas adresi bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas, ja Pārdevējs nav piedāvājis preci paņemt pats. Termiņš ir ievērots, ja prece nosūtīta pirms tā beigām.
9.2. Tiešās atgriešanas izmaksas sedz Patērētājs, izņemot gadījumu, kad Pārdevējs piekritis tās segt vai nav iepriekš informējis par šo pienākumu. Precēm, kuras to rakstura dēļ parasti nevar nosūtīt pa pastu, atgriešanas izmaksas vai to pamatotu aplēsi norāda pirms pirkuma attiecīgās preces piedāvājumā.
9.3. Preci iepako drošai pārvadāšanai un atgriež kopā ar tās komplektācijā ietilpstošajiem piederumiem un dokumentāciju. Ja konkrētajam pirkumam bija pievienota dāvana, atgriež arī to. Ieteicams izmantot oriģinālo iepakojumu, taču tā neesība pati par sevi neatņem atteikuma tiesības.
10. Atmaksa un preces vērtības samazinājums
10.1. Pārdevējs atmaksā par atgriežamo preci saņemto maksājumu bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc informācijas saņemšanas par atteikumu. Atsakoties no visa pasūtījuma, atmaksā arī sākotnējās piegādes izmaksas Pārdevēja piedāvātās lētākās standarta piegādes apmērā. Sadārdzinājumu par Patērētāja izvēlētu dārgāku piegādes veidu neatmaksā.
10.2. Ja Patērētājs atsakās tikai no daļas pasūtījuma, sākotnējās piegādes izmaksas atmaksā tikai tad un tādā apmērā, kādā tās būtu bijušas mazākas, ja atgrieztās preces sākotnēji nebūtu pasūtītas.
10.3. Pārdevējs drīkst aizturēt atmaksu līdz preces saņemšanai vai brīdim, kad Patērētājs iesniedz pierādījumu par tās nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk. Šīs tiesības nepiemēro, ja Pārdevējs piedāvājis preci paņemt pats. Preces pārbaude nerada jaunu, patstāvīgu atmaksas termiņu.
10.4. Atmaksu veic ar to pašu maksāšanas līdzekli, kuru izmantoja Pircējs, ja vien Patērētājs skaidri nepiekrīt citam veidam. Patērētājam atmaksas dēļ nerodas papildu izmaksas.
10.5. Patērētājs drīkst pārbaudīt preci, lai noskaidrotu tās veidu, īpašības un darbību. Patērētājs atbild tikai par tādu vērtības samazinājumu, kas radies, rīkojoties ar preci vairāk, nekā šai pārbaudei nepieciešams. Piemēram, ilgstoša telpu uzkopšana, izteikts nolietojums vai bojājumi var pārsniegt nepieciešamo pārbaudi; katru gadījumu izvērtē individuāli.
10.6. Vērtības samazinājumu pamato ar konkrētiem apstākļiem un aprēķinu, par ko Pārdevējs informē Patērētāju. Neizmanto automātisku fiksētu ieturējumu tikai atvērta iepakojuma vai ieslēgtas ierīces dēļ. Nepilna komplektācija pati par sevi neatceļ atteikumu un nav pamats nenoteikti aizturēt visu atmaksu. Ja informācija par atteikuma tiesībām nav pienācīgi sniegta, Patērētājs par preces vērtības samazinājumu neatbild.
11. Atteikuma tiesību izņēmumi
11.1. Atteikuma tiesības nav izmantojamas normatīvajos aktos paredzētajos izņēmuma gadījumos, tostarp attiecībā uz preci, kas izgatavota pēc Patērētāja norādījumiem vai nepārprotami personalizēta, kā arī aizzīmogotu preci, kas veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērota atdošanai un kuras aizzīmogojums pēc piegādes atvērts.
11.2. Higiēnas izņēmumu piemēro tikai tad, ja konkrētā prece objektīvi atbilst likumā noteiktajiem nosacījumiem.
11.3. Atteikuma termiņa beigšanās vai likumisks atteikuma tiesību izņēmums neierobežo Patērētāja tiesības pieteikt prasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu preci.
12. Preces atbilstība un komercgarantija
12.1. Pārdevējs atbild par preces neatbilstību līguma noteikumiem, kas pastāv piegādes brīdī un atklājas divu gadu laikā pēc piegādes, kā arī citos piemērojamos normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos un termiņos, tostarp attiecībā uz precēm ar digitāliem elementiem. Patērētājam ieteicams paziņot par neatbilstību bez nepamatotas kavēšanās, vēlams divu mēnešu laikā pēc tās atklāšanas. Vienotas apkalpošanas ietvaros Pārdevējs neatsaka prasījuma izskatīšanu tikai tādēļ, ka paziņojums iesniegts vēlāk nekā divus mēnešus pēc neatbilstības atklāšanas. Tas nemaina piemērojamos noilguma termiņus un neierobežo Patērētājam labvēlīgākas likumiskās tiesības.
12.2. Ja neatbilstība atklājas gada laikā pēc piegādes, uzskatāms, ka tā pastāvēja piegādes brīdī, ja vien netiek pierādīts pretējais vai šāds pieņēmums nav pretrunā preces vai neatbilstības raksturam. Ja piemērojamie normatīvie akti paredz Patērētājam labvēlīgākus pierādīšanas noteikumus vai ilgāku prezumpcijas periodu, piemēro šos noteikumus.
12.3. Patērētājs vispirms var prasīt bezmaksas remontu vai preces apmaiņu, izņemot gadījumu, kad izvēlētais risinājums nav iespējams vai rada nesamērīgas izmaksas salīdzinājumā ar otru risinājumu. Risinājumu nodrošina saprātīgā termiņā un neradot Patērētājam būtiskas neērtības.
12.4. Patērētājs var prasīt samērīgu cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu likumā paredzētajos gadījumos, tostarp ja remonts vai apmaiņa nav veikta pienācīgi, Pārdevējs to atsakās nodrošināt, neatbilstība saglabājas pēc mēģinājuma to novērst vai ir pietiekami nozīmīga tūlītējam risinājumam.
12.5. Likumā paredzētā bezmaksas risinājuma izmaksas, tostarp nepieciešamās transportēšanas, darba un materiālu izmaksas, sedz Pārdevējs. Pārdevējs organizē nepieciešamo nodošanu vai saskaņo transportēšanu. Ja Patērētājs nepieciešamās un pamatotās transporta izmaksas jau samaksājis, tās atlīdzina atbilstoši iesniegtajiem pierādījumiem.
12.6. Ražotāja vai Pārdevēja komercgarantija, ja tā tiek piedāvāta, ir papildu saistība. Tās devējs, ilgums, teritorija un nosacījumi ir norādīti garantijas dokumentā un attiecīgajā piedāvājumā. Komercgarantija neaizstāj un nesaīsina Patērētāja likumiskās tiesības pret Pārdevēju.
13. Garantijas servisa un RMA pieteikšana
13.1. Pieteikumu var iesniegt Pārdevējam uz 1.2. punktā norādīto e-pastu vai izmantot RMA veidlapu. Norāda kontaktinformāciju, pirkumu identificējošus datus, modeli, ja pieejams – sērijas numuru, problēmas aprakstu un vēlamo risinājumu. Pievieno rēķinu, pasūtījuma apstiprinājumu vai citu pirkumu apliecinošu informāciju.
13.2. Pārdevējs nosūta nodošanas instrukciju un, ja nepieciešams, RMA numuru. Pirms nosūtīšanas ieteicams saskaņot loģistiku, lai izvairītos no nepareizas adreses vai liekām izmaksām. RMA numurs un konkrētas veidlapas aizpildīšana nav priekšnoteikumi likumisko tiesību izmantošanai un nepagarina sūdzības izskatīšanas termiņu.
13.3. Preci var nodot arī Pārdevēja norādītajā autorizētajā servisā: TSC Autorizēts servisa centrs (SIA LMT Retail & Logistics) , Rēzeknes ielā 5a Rīga, LV-1073, Latvija, tālr. +371 67 808 808, info@tsc.lv, darba laiks Darba dienās (Pirmdiena–Piektdiena) no 09:00 līdz 18:00. Pieteikšanās saite: https://www.tsc.lv/lv/repair-device-step-lv. Patērētājs saglabā tiesības prasījumu iesniegt tieši Pārdevējam.
14. Sūdzības un strīdu risināšana
14.1. Sūdzību iesniedz Pārdevējam uz 1.2. punktā norādīto e-pastu vai pasta adresi, norādot pirkumu, problēmu un prasījumu. Pārdevējs izskata Patērētāja rakstiski prasījumu un sniedz rakstisku atbildi ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc Pātērētāja prasījuma saņemšanas.
14.2. Ja vienošanās nav panākta, Patērētājs var vērsties kompetentajā patērētāju tiesību aizsardzības vai ārpustiesas strīdu risināšanas institūcijā vai tiesā saskaņā ar piemērojamiem normatīvajiem aktiem.
15. Personas dati un noslēguma noteikumi
15.1. Pārdevējs apstrādā personas datus pasūtījuma izpildei, maksājumu un piegādes nodrošināšanai, atteikumu un servisa pieteikumu izskatīšanai, juridisko pienākumu izpildei un tiesisko interešu aizsardzībai. Informācija par tiesiskajiem pamatiem, saņēmējiem, glabāšanas termiņiem un datu subjekta tiesībām pieejama 1.3. punktā norādītajā privātuma politikā. Piekrišana reklāmas saņemšanai nav pirkuma nosacījums.
15.2. Līgumam piemērojamās tiesības un strīdu piekritību nosaka piemērojamie normatīvie akti. Šie noteikumi neierobežo Patērētāja obligātās likumiskās tiesības.
15.3. Konkrētam pasūtījumam piemēro tā iesniegšanas brīdī pieejamo un līguma noslēgšanā pieņemto noteikumu redakciju. Vēlāki grozījumi neietekmē jau noslēgtos līgumus bez pušu vienošanās, izņemot obligātu tiesību normu piemērošanu. Atsevišķa punkta spēkā neesība neietekmē pārējos noteikumus.